电商管理知识(二)

如何写好宝贝标题

  

一:了解搜索习惯

  

宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字,60个字节,所以要好好的利用这30个字,千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题,首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品:

  

1:搜索产品名称,所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致,并且要尽量的体验产品的特性。比如:买家在搜索一件“XXXX的西服外套”的时候,一般会搜索“XXXX外套 西服 修身” 或者“XXXX修身西服外套”!也就是说“西服”这个词是核心的关键字,在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式,当然,顾客通过搜索找到你之后,并不会立刻就会购买你的产品,他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格丶店铺装修丶宝贝描述相符程度丶评价丶服务态度等,这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此,基本性的工作一定要做到位。

  

2:搜索品牌名称,这类买家目标很明确,当然也是希望能够买到便宜的东西,所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品,价格上一定要有优势,此外,就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫,首先给自己的宝贝验明正身!

  

3:搜索热点功能词,为了吸引顾客,会搞很多促销活动,秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字,此外,保暖丶好评丶包邮丶冲钻丶清仓丶人气丶特价丶特卖丶热卖丶正品丶促销丶赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索,所以在宝贝的标题中一定要有所体现!当然也并不是这些关键字都要用上,只是在店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

  

4:组合搜索,此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索,此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验,因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务,要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力,XXXX服务更要比其他店铺更胜一筹。

  

宝贝关键字优化原则

  

1:经常优化标题11不要刻意使用特殊符号

  

2:务必写满30个关键字12:标题中写出主要类目及属性

  

3:同类的宝贝标题不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾词语

  

4:标题中不要故意放置一些关键词14:淘宝的搜索规律

  

5:不能写与宝贝无关的关键词15:无关因素规律

  

6:不能为了突出关键词用括号包起来16:搜索结果排名规律

  

7:重要关键词没必要完全重复17:等效搜索词规律

  

8:赠品不能作为宝贝销售18:高级搜索页搜索规律

  

9:不要使用大量类似重复的标题19:对应淘宝的优化策略

  

10:不要在标题中过多描写品牌20:宝贝剩余时间策略

  

淘宝促销免费活动资源整理

  

活动工作流程:

  

(一)平台评估流程:平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕,并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化,评估流程系统化的最大好处就是,不会错过任何一个细节,活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

  

(二)资源申请流程:对于资源的申请,不应是根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说,在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。

  

(三)活动推进流程:活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长,且当有十数个资源同时在申请的时候,如果没有有效的流程来进行规范操作,所报的活动资源极有可能发生冲突,或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况;另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

  

(四)活动报备流程:活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高,报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说,所有的部门都应进行准备,这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

  

(五)活动执行流程:不同的活动有着不同的执行过程,上图片,改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如:增设搭配包邮,用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。

  

(六)效果评估流程:活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据,一次活动是否成功,与平台方,执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理,对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。

  

(七)挑选什么产品?活动的主角的产品,活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动?六个要素:折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。

  

(八)活动跟进:每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。

  

跟进流程需要设立一张表格,了解活动申请每天的工作情况,同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。

  

需要注意的事项:

  

1:提前与小二或其他资源的掌控者进行联系,沟通。

  

2:报名日,确定报名的单品,提交报名表格以及活动的相关素材。

  

3:报名之后的跟进,确认活动是否通过。

  

4:活动通过之后。活动进入产品,物料以及人员的准备期。

  

5:活动开始日以及进行日的时间提醒。

  

6:活动结束之后对活动进行的总结与分析等。

  

7:报名日,确定产品,提交活动素材。

  

8:报名后的跟进,确认是否通过。

  

9:做好活动进行中的应急措施。

  

10:活动结束,总结经验,写分享帖发布在相关帮派。

  

首页专修基本要素

  

梳理分析网络构架,美化页面,润化细节,活泼温暖基调为主,体现温馨舒适,黄绿色调为辅,体现干净整洁,紫色和黄色两个互补色,对比鲜明;红色为提示性颜色,适用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范围;深灰色字搭配浅灰色线框背景,简单中的统一,如:XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。

  

整个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发,突显“XXXX”的初衷。网购就是突破传统的购物方式,是一种全新的体验,XXXX要以大气的风格满足用户感官和信任的体验;以干净的风格满足用户感官和浏览的体验;以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验,以活跃的风格满足用户交互的体验。

  

店铺的主要角色是文化,不仅仅局限于用户,还有XXXX的团队,我们会更透明更开放,比如品牌故事,团队成员等都会在网站上呈现,让用户看到一个真实的创业团队,鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价,建议,购物感受作为评论真实的发表出来,我们会用心的聆听您的每一个建议,以此来鞭策我们的成长;我们会真实展现您的每一个评价,以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片:从设计到生产,从生产到加工,从加工到包装,从包装到发货,从发货到快递员,加入以上图片后,每张图片进行简要介绍,并说上一句话:感谢您的选择,XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。

  

1: 尽量不用放轮播,花里胡哨的图片,不如一个大的主题图片有效。

  

2: 超级大的图片加载起来很慢,3分钟首页的图片都没有加载完,注意简介度和打开速度。

  

3:首页配色不要太多,颜色跳跃太过于刺眼,别让顾客感觉进了一个杂货铺。

  

4:导航混乱,没有清晰明确的顶部导航。

  

5:店铺装修不能抓住重点,不仅要符合自己的文化,也要考虑顾客的审美观。

  

6:首页搞的太复杂

  

7:宝贝详情内页入口太多

  

8:忽略了首页的搜索功能,加入快捷搜索框在首页店招下部。

  

看完以上八点,再根据此运营手册的用户体验度等章节,总结4个答案给同事们:

  

一: 体现店铺的形象,给人一种信任感,3-5秒内留住访客的注意力。

  

二: 店铺首页是宝贝详情页的流量入口,吸引住访客,并让她产生点击,进入内页,产生PV,PV越高,深度越深,产生订单的几率越大。

  

三:突出重点。比如:热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内,简单丶快速丶精准的传达给访客XXXX最想表达的信息。

  

四:简单丶清晰的风格,不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉,尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。

  

注意事项:

  

1、从上到下,从左到右,将重要信息有序合理的排放在重要的位置

  

2、重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘;并不一定放中间

  

3、各个模块要有层次性展示;页面布局的同级页面布局需统一

  

4、做好店铺的导航层次感和文化感

  

首页推广的模特宝贝图片加入标签:如:热卖万件,5折,今日特惠等。

 

宝贝排名因素

 

淘宝目前默认的流量分配是:所有宝贝占90%,人气排名占10%。即:淘宝搜索系统会按照这个比例,把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。

 

一丶相关性。二丶橱窗推荐。三丶下架时间。四丶宝贝权重。五丶店铺权重。

 

以上5点排名因素是按照影响从大到小依次列出的,下面依次来分析:

 

一丶相关性

 

这里的相关性是指:宝贝与用户搜索关键词的相关性。相关性是基础。

 

如果相关性不好,其他的因素优化的再好,排名也不会很靠前,或者根本就没有展现机会。

 

相关性主要包括:1类目相关。2属性相关。3标题相关。

 

二丶下架时间

 

所有宝贝排名,是在一定下架时间范围内,按照宝贝权重和店铺权重的综合得分(这个得分是通过各个参数得分加权得来的)进行排序的。

 

不同关键词搜索结果,下架时间范围是不同的。和宝贝的竞争量有关。宝贝的竞争量越大,时间范围越小,排名掉下去的越快;竞争量越小,时间范围越大,排名掉下去的越慢。因为对任何关键词的搜索,所有宝贝能展示的结果是有限的,每页最多不超过45个宝贝,共100页。

 

因此,所有排名是很不稳定的。一般7天一个周期。 正因为这样,对于某个关键词搜索,宝贝竞争量较小时,所有宝贝排名更稳定,停留时间更长。另外,宝贝权重和店铺权重高的宝贝,排名相对稳定,停留时间也比较长。

 

三丶橱窗推荐

 

买家从哪里可以看到我们橱窗推荐的宝贝呢?

 

淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时, 橱窗推荐宝贝会优先展现出来。所以橱窗推荐很重要。

 

位置数目是据店铺宝贝数量丶 开店时间丶 信用度 (卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度等因素而定的。当然能获得橱窗位越多越好,商城的宝贝是可以全部推荐的。

 

铺橱窗推荐位有限的情况下,可以这样来选择推荐宝贝:

 

首先,店铺的爆款,或卖的较好的几款,可以一直推荐。店铺爆款或人气宝贝是店铺流量的重要入口,我们要尽可能的提高人气宝贝的展现量。 其次,快下架的宝贝要优先推荐。所有宝贝排名因素里,快下架的宝贝会优先展示,我们要对这些有优先展示地位的宝贝进行荐。

 

四、宝贝权重

 

所有排名算法里,同样会加入宝贝权重,这个很容易理解。如果系统根据下架时间让你的宝贝有了很好的排名,但宝贝转化成交率很低,不受欢迎,以后系统肯定会把机会给更受欢迎的宝贝。

 

宝贝权重主要从以下几个因素考核:1成交量2转化率3收藏量4买家评分5支付宝使用率。

 

五丶店铺权重

 

在这5中因素中,店铺权重对排名的因素很小,但也有影响,主要包括以下几个方面:

 

1. 动态评分

 

2. 违规情况:降权丶屏蔽丶滞销

 

3. 退款率丶退款纠纷率丶退款速度

 

4. 拍发时间差:买家拍下——物流公司揽收

 

5. 店铺信誉

 

6. 旺旺在线时间丶旺旺相应速度

 

7. 店铺整体转化率

 

最终排名结果,就是根据这些参数计算出来的综合分数来定的。做细节,掌握方法,用心做,就一定能做好。

 

活动运营要点

 

1.充分的用户调研。没有与受众用户沟通,就不知道这个活动是否值得去做,应该怎么去做,摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针,客服部门拿出意见

 

2.细致的方案。活动主题和用户需求都确定后,需要有一个总体的活动运营方案,要涉及这件事的方方面面,规划好,思路清晰,可执行性强。

 

3.团队的配合。一个活动,需要团队的合作,利用各自的资源和优势,合作做好这件事。

 

4.物料的准备。要素:logo丶banner等各种图,活动稿,活动口号,营销贴/广告语等内容的准备。

 

5.时间节点的掌控。活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作,组成活动的不同阶段,每个阶段所需要的时间长短,要完成的日期,都要严格计划和控制。

 

6.节奏的把握。活动的运营需要把握节奏,从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾,在不同的阶段,做不同的事。

 

7.准备备用方案。执行过程中有可能遇到意外情况,如效果严重低于预期,如有大量投诉等。为了万无一失,都要准备活动的备用方案。

 

8.解疑答惑,处理问题和投诉。在活动开始后,会有很多用户来提问,来询问活动规则的问题,或者出现投诉让他们不满意的现象,处理这类问题,将会伴随整个活动进程。

 

9.活动结果展示,承上启下。活动过程中,要收集有价值的信息;活动收尾时,要进行总结,汇总和展示活动的结果或成果,让用户看到活动的意义,同时为以后的运营工作做好衔接。

 

活动图片的设计

 

方式汇总:抽奖,秒杀,打折,低价,捆绑,团购,免邮,满减,买赠,搭售

 

注意事项:

 

1:推广一定要注意连贯性,不然会浪费很多费用,效果也不会太理想;每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化,让自己的活动能够广而告之,并能持续带来流量,提升人气排名,累积销量,再提升人气,累积销量,找到推广的共振点,会更加轻松自如。

 

2:推广一定要注意深度,一个人有了深度就会让人感觉有内涵,一个推广策划也是如此,有深度,有文化的推广策划,会拔高品牌的形象,加深买家的记忆点。

 

3:寻找自己合适的机会,引领卖家的潮流,不管是品牌定位丶推广方式,还是活动资源的推陈出新,明白这一点,发挥自己的优势,也会收获更多。

 

体验营销

 

一:店铺感觉:XXXX需要一种感觉,这种感觉就是能够让买家感觉舒服就好了。

 

实现这种感觉需要几个注意实现:

 

1:店铺风格选择,色彩搭配,不要太压抑,也不能太空旷。关键是做好后要测试下,一旦测试完成,就不要经常调整,否则会陷入永无宁日的调整改动,累人还要伤己。

 

2:搜索导航也很重要,即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品,在这点上不能吝啬导航的设置,要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

 

3:宝贝描述要体现卖点,简单说,就是这个产品用来干什么的,是解决什么问题的,所以卖点一定要抓准顾客的心理需求,用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到,一看就懂,针对性强。卖点不要转弯抹角,不要凌磨两可,不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。 产品卖点要做好,既要了解产品本身,更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案(请见如何写好产品文案章节,一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置,诉求产品的卖点,然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

 

4:产品的真实性要强,往往忽略了买家对产品的基本要求,客户希望能够了解到产品的真实性,这点也很重要。

 

5:网页的浏览速度,买家短时间打不开网页,体验感觉自然就不好,也会跳失。

 

二:客服服务:

 

专业知识的培训,比如我们女装类目,客服除了提高服务态度和服务技巧以外,还需要不断学习产品知识,负责搭配等等,所以,客服要不断的内部学习充电。